史自强

《人民日报》石家庄11月9日电 “没想到动动手指，就能化解咱的烦心事、操心事，还有专人指导，真是方便、快捷、管用！”近日，在河北省邢台市任泽区群众工作中心，记者看到，当地居民在工作人员帮助下，通过接诉即办一体机，完成诉求信息登记。

近年来，任泽区不断创新工作思路，探索“智慧信访”新途径。据任泽区信访局局长尼文涛介绍，“智慧信访”通过一码登记、关注微信公众号、接诉即办一体机自助登记等方式，努力为群众解决“急难愁盼”问题。

“按步骤操作输入相关信息，点‘提交’就能完成登记。”任泽区群众工作中心工作人员介绍，“智慧信访”避免了人工登记可能出现信息漏记、查询繁琐等问题，提高了事项办理效率。

据了解，任泽区还推行了“网上信访优先办”，打造24小时“不打烊”的服务新模式。对到期未按时办理将自动发提醒函、督办函；对涉及营商环境等重点事项，开通绿色通道，压缩办理周期。

（作者系《人民日报》记者）